Phân khúc thị trường là gì? Tại sao chúng ta phải phân biệt các thị trường trong thời gian kinh doanh? Nó mang lại lợi ích nào cho doanh nghiệp? Nếu bạn đang làm chủ một công ty và đang tìm kiếm khách hàng, thì bài viết này của Workplus chính là dành cho bạn.
Mục Lục
Phân khúc thị trường là một kỹ thuật bạn có thể sử dụng để phân chia cơ sở khách hàng của mình thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm chung, chẳng hạn như tuổi tác, thu nhập, sở thích và vị trí.
Mục đích của phân khúc là điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị cho hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn, tức là những khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhất.
Thay vì lãng phí ngân sách của bạn cho các chiến dịch nhắm mục tiêu đến một phần lớn thị trường, hãy sử dụng thông điệp phù hợp với một phân khúc thị trường bao gồm những khách hàng có những thuộc tính đó. Bạn cũng nên xem xét những kênh nào có khả năng thúc đẩy mức độ tương tác cao nhất.
Đối với cửa hàng thực phẩm hữu cơ giả định này, chiến dịch Pinterest tiếp thị các sản phẩm có thành phần bền vững, sẽ là một cách chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng. Tại sao lại là Pinterest mà không phải là một kênh xã hội khác? Chà, không chỉ 9 trong số 10 người duyệt qua nền tảng truyền thông xã hội để tìm cảm hứng mua hàng, nó còn được sử dụng bởi tới 80% phụ nữ Thế hệ Y và 40% nam giới Thế hệ Y.
Theo Bain and Company, các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với phân khúc khách hàng, sẽ tạo ra mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm là 15% so với 5% đối với các doanh nghiệp không làm như vậy. Nói tóm lại, phân khúc thị trường có thể thúc đẩy tăng trưởng đáng kể.
Kỹ thuật phân khúc là động lực lợi nhuận chính. Vì chúng giúp bạn xác định thị trường mục tiêu của mình và xác định khách hàng là người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sau đó, bạn có thể cung cấp khả năng cá nhân hóa mà 73% người mua sắm hiện nay mong đợi từ các thương hiệu, gửi đúng thông điệp, qua đúng kênh, vào đúng thời điểm.
Phân khúc thị trường cũng giúp bạn:
Xem thêm: Business model canvas là gì? Mục đích của mô hình này là gì?
Được sử dụng rộng rãi bởi các thương hiệu thương mại điện tử D2C, phân khúc theo nhân khẩu học là một trong những loại phân khúc đơn giản nhưng hiệu quả nhất. Bạn có thể sử dụng phân khúc nhân khẩu học để phân chia đối tượng của mình và tạo chân dung khách hàng dựa trên thông tin khách quan, chẳng hạn như:
Ví dụ: Nếu bạn phân khúc đối tượng dựa trên thu nhập của khách hàng, thì bạn có thể nhắm mục tiêu bằng các sản phẩm nằm trong giới hạn ngân sách của họ. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc mới sử dụng thương mại điện tử, thì đây là một kiểu phân khúc đơn giản với ba ưu điểm chính:
Phân khúc tâm lý là quá trình nhóm mọi người lại với nhau dựa trên các giá trị cá nhân, quan điểm chính trị, nguyện vọng và đặc điểm tâm lý tương tự nhau.
Ví dụ: Bạn có thể nhóm khách hàng theo:
Bởi vì những đặc điểm này mang tính chủ quan, tâm lý học là một phân khúc khó xác định hơn, nhưng nó cũng có giá trị nhất. Những nơi tốt nhất để thu thập dữ liệu cho phân khúc tâm lý, là thông qua các công cụ phân tích đối tượng và phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng bạn cũng nên sử dụng các cuộc khảo sát, phỏng vấn và các nhóm tập trung để tăng cường hiểu biết về khách hàng của mình trong phân khúc này.
Thông qua phân khúc tâm lý, bạn có thể hiểu sâu hơn về sở thích, không thích, nhu cầu, mong muốn và tình yêu của khách hàng. Sau đó, bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị cộng hưởng với hồ sơ tâm lý của họ.
Phân khúc địa lý là quá trình phân nhóm khách hàng dựa trên nơi họ sinh sống và nơi họ mua sắm. Những người sống trong cùng một thành phố, tiểu bang hoặc mã zip thường có nhu cầu, suy nghĩ và sở thích văn hóa giống nhau.
Lợi thế thực sự của phân khúc địa lý là nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về vị trí của khách hàng nói lên điều gì về một số biến cụ thể theo địa lý, chẳng hạn như:
Như với tất cả các phương pháp phân khúc thị trường, bạn sẽ cần phân tích dữ liệu của mình để hiểu từng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng như thế nào. Ví dụ, những người sống ở vùng khí hậu lạnh hơn có xu hướng tìm kiếm quần áo mùa đông và thiết bị sưởi ấm trong nhà.
Phân khúc theo hành vi là quá trình phân nhóm khách hàng dựa trên các hành vi phổ biến mà họ thể hiện khi tương tác với thương hiệu của bạn.
Đối với loại phân khúc này, bạn có thể nhóm đối tượng của mình dựa trên:
Thu thập dữ liệu khách quan này thông qua phân tích trang web của bạn. Và bạn có thể xác định các mẫu trong hành vi của khách hàng, giúp dự đoán cách họ sẽ tương tác với thương hiệu của bạn trong tương lai.
Sau đó, bạn có thể tận dụng giả thuyết này để cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Spotify cung cấp cho người dùng các danh sách kết hợp hàng ngày được tuyển chọn dựa trên các loại thể loại và nghệ sĩ mà họ đã nghe trước đây.
Bạn có thể sử dụng phân khúc theo hành vi để phân phối các chiến dịch được nhắm mục tiêu và có liên quan cao dựa trên các hành vi bao gồm:
Phân khúc thị trường là gì được Workplus phân tích khá kỹ lưỡng. Vì thế, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm được thị trường mục tiêu của mình.
Bạn có thể dùng phần mềm quản lý công việc Workplus.
Bất kỳ ai đang kinh doanh nên phân tích thị trường.
